لغو مرخصی اپراتور‌ها و دو برابر شدن شیفت‌های سامانه ۱۳۷ پلاس
تاریخ انتشار: ۲۴ بهمن ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۷۱۰۱۱۹۲
سخنگوی شهرداری تهران گفت: دیروزسامانه ۱۳۷ پلاس به عنوان درگاه اصلی ارتباط مستقیم شهروندان با شهرداری روز پرکاری را گذراند.
به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری دانشجو، بر اساس اعلام سخنگوی شهرداری تهران و طبق گزارش ایستگاه‌های هواشناسی به EOC تهران، بارش برف در روز یکشنبه رکورد سال ۹۷ را شکست. این موضوع علاوه بر خوشحالی بابت بارش نزولات جوی، برای شهرداری و مدیریت شهری نوید روزی شلوغ و پر تلاش بود
سامانه ۱۳۷ پلاس به عنوان درگاه اصلی ارتباط مستقیم شهروندان با شهرداری هم روز پرکاری را گذراند و طبق نمودار‌ها و آمار تماس‌های شهروندان شلوغترین روز کاری خود را از ابتدای تأسیس تاکنون را داشت.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
«شیفت‌ها دو برابر و مرخصی‌های استعلاجی و ساعتی لغو شد» این صحبت‌ها را فیض‌الله یاری رئیس اداره تماس‌های شهروندی سامانه ۱۳۷ پلاس می‌گوید.
وی با بیان اینکه از ساعت‌های آغازین روز گذشته که بارش برف در پایتخت شروع شد خودمان را برای یک روز پرکار و شلوغ آماده کرده بودیم، اظهار می‌کند: بیشتر تماس‌های شهروندان در روز گذشته به موضوع بارش برف اختصاص داشت و موضوعات دیگر که همیشه بیشترین پیام‌ها را به خود اختصاص می‌داد کمتر از سوی شهروندان مطرح می‌شد.
یاری با اشاره به اینکه از صبح دیروز مرخصی کارشناسان اداره تماس ستاد لغو شد و شیفت‌ها را دو برابر کردیم، می‌افزاید: بیشتر کارشناسان و اپراتور‌ها به صورت دو شیفت در سامانه حضور داشتند تا به ثبت تماس و ثبت پیام شهروندان بپردازند، البته تماس شهروندان در روز گذشته بسیار بالا بود، ولی همکاران تلاش کردند تا میزان پشت خطی شهروندان کمتر باشد و بهتر بتوانند پیام‌های ثبت شده را به ستاد‌های اجرایی مناطق و معاونت‌ها ارجاع دهند.
روز گذشته طبق نمودار اداره آمار سامانه ۱۳۷ پلاس، بعد از ساعت ۵ بامداد تماس‌های شهروندان با سامانه ۱۳۷ پلاس شروع شد و تا ساعت ۱۰ صبح افزایشی بود. البته از ساعت ۱۰ تا ساعت ۱۴ که آمار تماس‌ها به اوج پیک خود رسیده بود فراز و فرود‌هایی در میزان تماس شهروندان و ارسال پیام در فضای مجازی به سامانه ۱۳۷ پلاس اتفاق افتاد با این حال بعد از ساعت ۱۵ تا ساعت ۲۳ باز هم تلفن‌های کارشناسان اداره تماس به صورت دائم اشغال بود و اپراتور‌ها مشغول ثبت پیام شهروندان بودند.
* مدیران هم به کمک کارشناسان ثبت پیام آمدند
بر اساس گفته‌های برخی از کارشناسان ثبت پیام، حتی فرصتی برای استراحت چند دقیقه‌ای بین دو تماس نبود و همین موضوع خستگی را برای اپراتور‌ها به همراه داشت، اما به دلیل اینکه مشکلی برای ثبت پیام شهروندان ایجاد نشود فارغ از همه خستگی‌ها به ثبت و ارجاع پیام و درخواست‌های شهروندان پرداختند در این بین مدیران هم به کمک اپراتور‌ها آمدند و بعضا به جای آنان پیام شهروندان را ثبت می‌کردند تا شرایط و فرصتی برای استراحت چندلحظه‌ای کارشناسان ثبت پیام بوجود آید.
* به کارشناسان ثبت پیام پیامک زدیم
«شلوغی خطوط و افزایش پیام شهروندان بعضا باعث کم‌طاقتی اپراتور‌ها می‌شود که همین موضوع ممکن است در ثبت پیام شهروندان خلل ایجاد کرده و یا با پاسخگویی نامناسب موجب ناخرسندی شهروندان شود» رضا ناصری سرای رئیس مرکز سامانه ۱۳۷ پلاس شهرداری تهران با بیان این جمله می‌گوید: یکی از مهمترین تلاش‌های مدیریت شهری بهبود و افزایش کیفیت پاسخگویی کارشناسان اداره تماس و رفتار مناسب با مخاطبان و در شأن شهروندان است بنابراین در ایامی که احتمال می‌دهیم آمار تماس شهروندان با سامانه ۱۳۷ پلاس بالا باشد این موضوع را به همکارانمان مجددا یادآوری می‌کنیم که در برخورد با پیام شهروندان سعه صدر بالایی داشته باشند.
ناصری سرای می‌افزاید: بر همین اساس روز گذشته در پیامکی که برای همه کارشناسان اداره تماس و اپراتور‌ها ارسال کردیم متذکر شدیم که به دلیل حجم بالای تماس مردم با سامانه ۱۳۷ پلاس علاوه بر برخورد بهتر با شهروندان در ثبت و ارجاع پیام شهروندان به ستاد‌های اجرایی دقت بالاتری را نسبت به روز‌های عادی داشته باشند.
رئیس مرکز سامانه ۱۳۷ پلاس اظهار می‌کند: طبق آمارهای رسمی سامانه، روز گذشته یکی از تاریخی‌ترین روز‌هایی بود که مدیران و کارشناسان سامانه با آن مواجه بودند و حجم پیام شهروندان هم بسیار بالا بود؛ البته عمده درخواست‌های شهروندان در تماس با سامانه ۱۳۷ پلاس انجام برف‌روبی در کوچه‌ها و معابر فرعی بود که نشان می‌داد نسبت به روز پنجشنبه که معابر اصلی و بزرگراه‌ها مشکلات بیشتری را برای شهروندان ایجاد کرده بود شرایط متفاوت شده و مشکلات کمتری در خیابان‌های اصلی شهر وجود داشت.
ناصری سرای با تشکر از تلاش همکاران اداره تماس و پیام شهروندی در روز‌های پیک کاری مدیریت شهری اظهار امیدواری کرد با برنامه‌ریزی‌هایی که نسبت به آموزش اپراتور‌ها صورت خواهد پذیرفت شهروندان شاهد افزایش کیفیت پاسخگویی کارشناسان ثبت پیام خواهند بود.
منبع: خبرگزاری دانشجو
کلیدواژه: شهرداری تهران مدیریت شهری مدیریت بحران بارش برف بارش باران سامانه 137 کارشناسان اداره تماس سامانه ۱۳۷ پلاس ثبت پیام شهروندان اپراتور ها روز گذشته تماس ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت snn.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «خبرگزاری دانشجو» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۷۱۰۱۱۹۲ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
اختلال در سامانه بیمه سلامت بیماران را کلافه کرد
اختلال و قطعی در سامانه بیمه سلامت موجب شده تا روند خدمات رسانی به بیماران دچار مشکل شود و همین موضوع موجب گلایه مندی بیماران شده است. یکی از شهروندان تهرانی که برای انجام سونوگرافی به درمانگاهی در محله تهرانپارس مراجعه کرده است با قطعی سامانه مواجه شد، به گفته ایشان حدود یک هفته این مشکل همچنان ادامه دارد.
شهروند خبرنگار ما با ارسال پیام از مسئولان درخواست رسیدگی کرد.
متن پیام شهروند خبرنگار
باسلام وقت بخیر، الان یک هفته هست که به درمانگاه در تهرانپارس برای انجام سونوگرافی مراجعه می‌کنیم، اما پذیرش اعلام می‌کند که سایت بیمه خدمات درمانی (بیمه سلامت) قطع است. خواهش میکنم رسیدگی کنید.
منبع: داود موسی - تهران
برای یادگیری اصول تصویربرداری خبری به صفحه «آموزش تصویربرداری برای شهروندخبرنگاران» مراجعه کنید.
باشگاه خبرنگاران جوان شهروند خبرنگار شهروند خبرنگار
تصاویر پدر ساواکی مهران غفوریان